Kundenzufriedenheit

EFFEKTIVE UND SICHERE MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT

Kundenzufriedenheitsmessungen, die den Grad der Kundenzufriedenheit (oder den entsprechenden Mangel) messen, sind bereits zur Gewohnheit geworden. Für die meisten Organisationen ist es vergleichsweise kostengünstiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu akquirieren. Aus diesem Grund wird es immer wichtiger zu wissen, was die Treue (oder Untreue) eines Kunden beeinflusst. QuestBack vereinfacht das Verfahren der Datensammlung und schützt gleichzeitig die Anonymität des Antwortenden, wenn dieser seine Identität nicht preisgeben will. Mit QuestBack können Sie problemlos die Ergebnisse mehrerer Umfragen vergleichen, um die Verbesserungen zu überprüfen.

Durch das Angebot einer großen Anzahl von Vorlagen ermöglicht Ihnen QuestBack, bei der Vorbereitung von Umfragen Zeit und Aufwand zu sparen. Nach der individuellen Gestaltung Ihrer Anforderungen können Sie die Umfrage oder die Auswertung als persönliche Vorlage für das nächste Mal speichern. QuestBack bietet ein breites Angebot für die Auswertung und den Export von Daten – sowohl als fertige Zusammenfassungen, als Rohdaten oder als webbasierte Report-Links.

WAS BEDEUTET KUNDENZUFRIEDENHEIT?

Die Kundenzufriedenheit, die auch "Temperaturmessung", "Kundenmessung" oder "Kundenumfrage" genannt wird, hilft der Verkaufs- und Marketingabteilung bei der Messung und dem Verständnis der Ansichten, Erwartungen und Zufriedenheit der Kunden. Die Vertraulichkeit der Kundenantworten bei der Umfrage ist ein kritisches Element des Umfrageerfolgs.