The Environment Agency
Die Umweltagentur Environment Agency ist die führende Regierungsbehörde auf dem Gebiet des Schutzes und der Verbesserung der Umwelt in England und Wales. Die wichtigste Aufgabe der Agentur ist sicherzustellen, dass sich alle Personen in der heutigen Gesellschaft um Luft, Land und Wasser kümmern, damit die zukünftigen Generationen in einer saubereren und gesunderen Welt leben können. Weitere Informationen finden Sie auf www.environment-agency.gov.uk.
Zielsetzung
Die Umweltagentur suchte nach einer zentralisierten Lösung, mit der sie Rückmeldungen sammeln, verwalten und analysieren können, ohne auf einen externen Provider zurückgreifen zu müssen.
Ergebnis
Eine einfach zu nutzende Dienstleistung, das eine interne Kohärenz ermöglicht und dazu beigetragen hat, dass die Operationen der Agentur effektiver und flexibler geworden sind.
Fallstudie
The Environment Agency hat QuestBack mehrere Jahre lang intensiv genutzt. Zu Beginn suchte die Agentur nach einer Lösung, die in der ganzen Organisation eingesetzt werden konnte und kosteneffizienter und einfacher zu nutzen war, als die Umfragen und Fragebögen durch externen Dienstleistern bearbeiten zu lassen.
The Environment Agency hat QuestBack mehrere Jahre lang intensiv genutzt. Zu Beginn suchte die Agentur nach einer Lösung, die in der ganzen Organisation eingesetzt werden konnte und kosteneffizienter und einfacher zu nutzen war, als die Umfragen und Fragebögen durch externen Dienstleistern bearbeiten zu lassen.
QuestBack wurde auf Grund seiner Benutzerfreundlichkeit und dem Potential für eine schnelle Rentabilität ausgewählt.
Nick Squire, der Kommunikationsmanager der Organisation kommentiert: "QuestBack verfügt über eine einfache Benutzeroberfläche, die es dem Nutzer ermöglicht, eine Vielzahl von Online-Umfragen mit vordefinierten Firmenvorlagen zu erstellen... es hat uns letztendlich Zeit und Geld gespart und garantiert die interne Kohärenz und eine einfache Methode, die Ergebnisse zu visualisieren".
QuestBack wird auf regelmäßiger Basis für verschiedene Zwecke eingesetzt, darunter wöchentliche Rückmeldungen über die Kurse, die vierteljährlichen Internetüberprüfungen und die jährlichen Personalbewertungen. Die Rückmeldungen werden sorgfältig überwacht, damit sich entwickelnde Trends frühzeitig erkannt werden.
"QuestBack ist die von The Environment Agency praktizierte Methode für das Sammeln aller Arten von Feedback und die darauf folgenden Aktionen", sagt Nick.
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