Satisfaction des membres
QUESTBACK - MESURE EFFICACE ET SÛRE DE LA SATISFACTION DES MEMBRES
Les enquêtes de satisfaction des membres permettant de déterminer le niveau de satisfaction (ou mécontentement) des membres sont devenues assez courantes. Pour la plupart des organisations, il est plus rentable d'avoir un membre fidèle que de démarcher un nouveau membre. Par conséquent, il devient essentiel de savoir ce qui encourage la fidélisation (ou non) des membres. QuestBack facilite le processus de collecte des données tout en protégeant l'anonymat des répondants si le membre ne souhaite pas divulguer son identité. QuestBack vous permet de comparer facilement les résultats provenant de différentes enquêtes afin de suivre les améliorations.
En proposant un grand nombre de modèles d’enquêtes, QuestBack vous fait gagner du temps et limite le travail de préparation. Vous pouvez adapter les enquêtes ou les rapports en fonction de vos besoins, puis les sauvegarder comme vos propres modèles pour pouvoir les réutiliser ultérieurement. QuestBack propose un très grand nombre de possibilités pour créer des rapports et exporter des données (résumés, données brutes et rapports en ligne).
QU'EST-CE QUE LA SATISFACTION DES MEMBRES?
La satisfaction des membres, ou «prise de température», ou «enquête membres», permet à l'équipe qui gère les adhésions de mesurer et comprendre les opinions, attentes et degrés de satisfaction des membres. La garantie de la confidentialité des réponses des membres est essentielle au succès de l’évaluation.