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Priorité aux mobiles
De plus en plus de personnes accèdent à Internet via des périphériques mobiles. Par conséquent, le nombre d'enquêtes complétées sur les smartphones ou les tablettes augmente également. Depuis 2010, la consultation de pages sur les périphériques mobiles a augmenté de 440 %.
EFM, MOBILITÉ
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Étude de cas : Vision
Avec QuestBack, Vision a trouvé une solution économique pour les enquêtes de ses membres, ce qui a rendu les sondages d'opinion transparents et a par conséquent renforcé l'engagement de ses membres.
VOIX DES CLIENTS
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Étude de cas : Viessmann
Un fabricant de systèmes de chauffage, Viessmann, a placé le développement de ses produits entre les mains d'un important segment de clientèle : celui des installateurs.
VOIX DES CLIENTS, COMMUNAUTÉS
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Étude de cas : Telenor
Le principal objectif de Telenor avec QuestBack est de mesurer la satisfaction de ses clients. Telenor surveille les niveaux de satisfaction en rapport avec son support par email et par téléphone en demandant à chaque client de témoigner de son expérience via QuestBack.
VOIX DES CLIENTS
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Étude de cas : Microsoft
Microsoft utilise QuestBack pour collecter, analyser et gérer les feedbacks des participants aux événements et séminaires réguliers de Microsoft.
VOIX DES CLIENTS, FORMATION
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Étude de cas : SWISS
À l'aide de la plate-forme de gestion des feedbacks d'entreprise de QuestBack, SWISS réalise une enquête en ligne permanente auprès de ses passagers, laquelle modélise le déroulement complet des voyages sur 15 points de contact client.
VOIX DES CLIENTS, MOBILITÉ
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Étude de cas : Hilti
Grâce à des enquêtes en ligne basées sur la plate-forme de feedback d'entreprise de QuestBack, Hilti connaît plus précisément les besoins de ses clients et améliore ses processus à partir des données obtenues.
VOIX DES CLIENTS, MOBILITÉ
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Étude de cas : GfK
GfK réalise des enquêtes rapides et économiques via GfK Textile Circle, un panel en ligne de plus de 7 000 ménages spécialisé dans les vêtements et la mode.
VOIX DES CLIENTS, COMMUNAUTÉS
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Étude de cas : Nespresso
Nespresso contrôle les niveaux de satisfaction en demandant à chaque client de témoigner de son expérience via QuestBack.
VOIX DES CLIENTS
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Enterprise Feedback Management
QuestBack est un leader mondial du secteur de l'EFM (Enterprise Feedback Management) au service des géants de l'industrie depuis sa création en 2000. Les feedbacks sont au cœur de la philosophie QuestBack.
EFM
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Étude de cas : Daimler AG
Depuis le déploiement du panel EFS pour les enquêtes de satisfaction internes, Daimler a réduit de cinq mois à seulement huit semaines le temps nécessaire pour obtenir les premiers feedbacks exploitables après la mise sur le marché des véhicules.
VOIX DES CLIENTS, VOIX DES EMPLOYÉS
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Étude de cas : Bayer Business Services
Bayer Business Services GmbH s'appuie sur une nouvelle procédure de feedback à 360°, qui est utilisée par les responsables comme outil de développement des ressources humaines. La réalisation technique de la plate-forme en ligne a été effectuée avec la solution EFS Leadership de QuestBack.
VOIX DES EMPLOYÉS
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Étude de cas : Tech Data
Tech Data recourt principalement à QuestBack dans le département des Ressources humaines. Pour réussir sur un marché concurrentiel, Tech Data doit veiller à un point essentiel : la satisfaction de ses employés.
VOIX DES EMPLOYÉS, FORMATION
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Étude de cas : Ernst & Young
QuestBack est utilisé pour diverses tâches liées aux ressources humaines chez Ernst & Young en Norvège. L'une des principales applications est l'indice de capital humain de l'entreprise qui fait l'objet d'une enquête tous les six mois.
VOIX DES EMPLOYÉS, FORMATION
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Étude de cas : Warner Music Group
Warner Music a cette devise à cœur : découvrez vos clients. Avec QuestBack, l'entreprise a mis en place une communauté musicale de plus de 10 000 clients qui échangent leurs opinions et leurs observations et s'expriment sur leurs habitudes d'achat.
VOIX DES CLIENTS, COMMUNAUTÉS
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Étude de cas : Volvo
« Grâce à QuestBack, nous accédons à une meilleure compréhension de l'expérience des clients durant tout le processus commercial, de la demande initiale d'un test de conduite à la conclusion de la vente, » déclare Markus Lundstrom, Responsable CRM de Volvo Cars Sweden.
VOIX DES CLIENTS
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Étude de cas : Tomorrow Focus Media
TOMORROW FOCUS Media a réalisé des enquêtes par téléphone portable pour mieux connaître les personnes qu'elle touche via ses applications iPhone et l'Internet mobile.
VOIX DES CLIENTS, MÉDIAS SOCIAUX, MOBILITÉ
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Étude de cas : PhoneResearch
Réalisation d'enquêtes sur les salons professionnels à l'aide de QuestBack et des services PhoneResearch
VOIX DES CLIENTS
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Étude de cas : IDG Media
IDG Business Media fait confiance aux enquêtes EFS pour échanger avec ses lecteurs et accéder à des données utiles pour le développement ultérieur de son offre de produits.
VOIX DES CLIENTS
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Étude de cas : AIFS
Depuis l'adoption de QuestBack, AIFS a identifié ses ambassadeurs à l'aide d'enquêtes, et ces derniers ont ensuite été contactés.
VOIX DES CLIENTS, FORMATION
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La clé du succès: le suivi
Avec QuestBack vous disposez d’une fonction unique de suivi auprès de répondants ou groupes de répondants et ce, même s’ils sont anonymes. Vous pouvez ainsi obtenir des informations auxquelles vous n’aviez pas accès auparavant.
FORMATION, ENQUÊTES EN LIGNE
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Agir est aussi important que demander
Une étude menée par Gartner Group a montré que 95% des organisations européennes mènent des enquêtes auprès de leurs clients.
ETUDES MARKETING, ENQUÊTES EN LIGNE, EFM
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Comment est géré l’anonymat dans QuestBack?
Dans QuestBack l’anonymat concerne votre identité et votre adresse e-mail. L’option « Identité cachée » renvoie au lien entre cette adresse e-mail et les réponses que vous avez fournies en répondant à l’enquête.
FORMATION
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Améliorez vos enquêtes grâce aux données répondants
Très souvent nous avons déjà des informations sur nos répondants avant même de les inviter à l’enquête.
FORMATION, ENQUÊTES EN LIGNE
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Quelques points à vérifier avant de publier votre enquête
Voici 12 questions basiques que vous devriez vous poser avant de publier l’enquête:
FORMATION, ENQUÊTES EN LIGNE
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Comment obtenir un grand nombre de réponses à vos enquêtes?
Cette question nous est souvent posée. Vous trouverez dans ce document des conseils vous permettant d’obtenir un meilleur taux de réponses.
ETUDES MARKETING, ENQUÊTES EN LIGNE
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Elaboration d’une enquête
Une des questions que nous recevons fréquemment est: Comment élaborer une enquête? Ce document a pour objectif d’apporter des conseils afin de vous permettre d’améliorer vos enquêtes.
ETUDES MARKETING, FORMATION, ENQUÊTES EN LIGNE
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