Voix du client (VoC)
La voix du client englobe tous les aspects de l'expérience client
La VoC est un sous-ensemble d'une catégorie plus vaste, la gestion de l'expérience client (CEM). La CEM s'étend de la définition des attentes à la fourniture d'une expérience reproductible et gratifiante en passant par la collecte des feedbacks, précisément ce en quoi consiste la VoC.
Lire la suite