Follow-up – Il segreto del successo

Attraverso l’uso di queste informazioni e conoscenze, sarete in grado di focalizzare la vostrra comunicazione verso una parte dei vostri riferimenti che ritenete rilevate, selezionata tra coloro che rispondono. In QuestBack ci sono due strade per gestire questo processo: sia attraverso un’indagine di approfondimento e follow up che attraverso un dialogo diretto.

Indagine di follow-up

Questo strumento vi rende possible mandare un’indagine a tutti coloro che hanno risposto ad una indagine –o di mandarla a uno specifico gruppo di rispondenti- indipendentemente dal fatto che abbiano o meno risposto con l’identità nascosta Hidden Identity. I rispondenti che avete scelto riceveranno una nuova indagine che vi renderà possibile acquisire una conoscenza approfondita di questi e ad agire in modo conseguente sulla base delle informazioni acquisite.

Dialogo di Follow-up

Questa funzionalità vi abilita a mandare informazioni a tutti coloro che hanno risposto ad un’indagine – o a uno spcifico gruppo di rispondenti- indipendentemente dal fatto che la loro identità sia stata nascosta o meno. Un esempio potrebbe essere un’indagine che avete inviato per avere un feedback riguardante l’area del servizio di assistenza. Poniamo il caso che il 20% abbia espresso insoddisfazione rispetto alla disponibilità del servizio. Basandosi su queste risposte, avete preso decisioni ed intrapreso azioni per migliorare la gestione delle chiamate nell’ambito di quell’area, ma non volete dire ai clienti soddisfatti che avete avuto problemi. Questback vi permette di mandare una notifica di quanto fatto solo ai clienti insoddisfatti, informandoli che – basandovi su quanto da loro segnalato nelle risposte- la disponibilità dell’area di servizio assistenza è stata migliorata.

Il risultato sarà una potente combinazione di conoscenza incrementata e di rafforzamento della relazione con coloro che rispondono.