SAS-Gruppe
SAS Ground Handling (SGH), eine 100 prozentige Tochter der SAS-Gruppe, ist der größte Full-Service-Provider für Bodenverkehrsdienste und flughafenbezogene Dienstleistungen in den nordischen Ländern. SGH ist auf ca. 160 Flughäfen in 43 Ländern präsent, erzielt einen Jahresumsatz von 5,9 Millionen SEK und beschäftigt 8100 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie auf www.sasground.com.
Zielsetzung
Bewertung der Rendite aus den Trainingskursen, die von externen Beratern für das Bodenpersonal von SAS Ground Handling (SGH) bereitgestellt werden.
Ergebnis
Eine komplette Neuorganisierung der SGH-Trainingsverfahren, inklusive der Einrichtung von internen Trainingsschulen. Ausweitung von QuestBack auf andere Unternehmen in der SAS-Gruppe als Mittel zu Sicherung erfolgreicher interner und externer Beziehungen.
Fallstudie
SGH entschied sich ursprünglich auf Grund der hohen Kosten, die durch den Einsatz externer Berater zur Leitung der Trainingskurse für die SGH-Mitarbeiter verursacht wurden, für die Nutzung von QuestBack. Sven Boye, der Kompetenz- und Trainingsmanager war frustriert, dass das Unternehmen 150 Millionen NOK pro Jahr (30.000 Studententage) für das Training und die Entwicklung ausgab, ohne wirklich zu verstehen, welche Rendite sich aus diesem Training ergab.
"Durch unsere Nutzung von QuestBack haben wir unsere SGH-Trainingsmethoden revolutioniert“, sagt Sven Boye. "Die Rückmeldungen, das wir von unseren Mitarbeitern erhielten, diente als Grundlage für eine Kosten-Nutzenanalyse und die darauf folgenden Empfehlungen zur Neustrukturierung von Training und Entwicklung. QuestBack hat uns geholfen, die Kosten deutlich zu reduzieren."
SGH konzentriert seine Nutzung von QuestBack nunmehr auf Kundenzufriedenheitsumfragen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen jederzeit ein hohes Kundendienstniveau bereitstellt. Außerdem haben sich andere Divisionen von SAS den Erfolg von SGH zu Herzen genommen und nutzen QuestBack als Teil ihrer täglichen Routinen. Alle Arten von Umfragen werden innerhalb des Unternehmens durchgeführt, darunter Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen, Managementbewertungen und Rückmeldungen zu Kursen und Seminaren sowie Nachfassumfragen.
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