Telenor
Telenor ist Norwegens führender Provider für Kommunikationsdienste und einer der weltweit größten Mobilfunkanbieter.
Zielsetzung
Implementierung eines einfach zu nutzenden, effektiven Umfrage-Werkzeuges, das ausgiebig für die Messung und den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen genutzt werden kann.
Ergebnis
QuestBack ist jetzt integraler Bestandteil von Telenors Fokus und Einsatz im Kundendienst.
Fallstudie
Das Hauptziel bei der Nutzung von QuestBack bei Telenor ist die Messung der Kundenzufriedenheit. Telenor überprüft die Zufriedenheitsniveaus in Bezug auf den Kundendienst und Support via E-Mail und Telefon. Das Unternehmen nutzt QuestBack auch für die aktive Messung der Mitarbeiterzufriedenheit auf einer kontinuierlichen Basis.
Das Hauptziel bei der Nutzung von QuestBack bei Telenor ist die Messung der Kundenzufriedenheit. Telenor überprüft die Zufriedenheitsniveaus in Bezug auf den Kundendienst und Support via E-Mail und Telefon. Das Unternehmen nutzt QuestBack auch für die aktive Messung der Mitarbeiterzufriedenheit auf einer kontinuierlichen Basis.
Einer der Hauptgründe, warum sich Telenor für QuestBack entschieden hat, war das exzellente Preis-Leistungs-Verhältnis der Dienstleistung. Telenor muss in der Lage sein, die Umfragen durchzuführen und Rückmeldungen nach Bedarf zu sammeln. Die Pauschalpreis-Lizenz von QuestBack fördert eine ausgiebige Nutzung und ermöglicht prozessgesteuerte Rückmeldungen. Telenor war in der Lage, QuestBack als integralen Bestandteil in ihren Kundendienstfokus einzubauen.
"Vorher hatten wir ein Werkzeug, das uns ca. 500.000 NOK im Jahr kostete. Durch den Transfer zu QuestBack waren wir in der Lage, diese Kosten erheblich zu reduzieren, ohne Verlust von notwendigen Funktionalitäten. QuestBack hat uns eine phantastische Rendite beschert", sagt der Kundendienstmanager Per-Erik Holo.
Außerdem betont Per-Erik die Benutzerfreundlichkeit von QuestBack, mit seiner logischen und intuitiven Benutzeroberfläche. Neue Nutzer können sich sofort an die Arbeit machen. "Der Kundendienst von Telenor hat von der Tatsache profitiert, dass wir mit QuestBack wie und wann wir wollen eine Umfrage starten können", sagt Per-Erik. "Das hat unsere internen Abläufe verbessert und hat auch unsere Kunden erreicht."
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