Oktober 3, 2011 - QuestBack, der europäische Branchenführer im Bereich des Enterprise Feedback Management (EFM), konnte in den letzten Wochen in kurzer Folge die Anerkennung seiner Marktposition durch zwei Analysten erringen. Zuerst wurde der führende EFM-Anbieter Globalpark als Nischenanbieter in der Gartner-Studie Magic Quadrant for Social CRM, 2011 (1) - positioniert; diese noch vor der Akquisition von Globalpark durch QuestBack und die Integration in unsere Organisation. Kurz nach dieser Positionierung folgte der Artikel des Gartner-Analysten Jim Davies mit dem Titel ‘QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership’, 2011 (2) – ‘QuestBack akquiriert Globalpark zur Stärkung der führenden EFM-Position in Europa’.
Die kürzliche Akquisition von Globalpark durch QuestBack und die Lancierung eines Tools für soziales CRM macht das Angebot für Kunden noch attraktiver
Der Gartner-Bericht „Magic Quadrant for Social CRM“ [2011 (1)] bewertet die Anbieter hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit. Der Fokus liegt dabei auf Produkten und Dienstleistungen, Durchführbarkeit, Vertrieb/Preisgestaltung, schneller Reaktion auf die Anforderungen des Markts, Marketing sowie Kundenerlebnis.
Der Bericht stellt fest, dass der „Hype um soziale Anwendungen in Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstabteilungen in den beiden letzten Jahren, in denen Unternehmen soziale Anwendungen als Experiment oder aus taktischen Erwägungen implementiert haben, regelrecht explodiert ist.“
Der Bericht fährt fort: „Erfolgreiche Anbieter von Lösungen für soziales CRM bieten Unternehmen und Gemeinschaften klare Vorteile und vielfältige Einsatzmöglichkeiten in Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozessen.“
„Gartner erwartet ein Wachstum der Erlöse am Markt für soziales CRM auf über 1 Milliarde USD bis Ende 2012 – nach geschätzten 525 Millionen USD im Jahr 2010.“
Globalpark wird im „Magic Quadrant for Social CRM“ als Nischenanbieter positioniert. Gartner sagt: „Nischenanbieter liefern nützliche und zweckorientierte Technologie, kennen die dynamischen Marktanforderungen und arbeiten an der Weiterentwicklung des Funktionsumfangs ihrer Produkte.“
Die Veröffentlichung des Gartner-Analysten Jim Davies mit dem Titel „QuestBack akquiriert Globalpark zur Stärkung der führenden EFM-Position in Europa“ [2011 (2)] konstatiert: „Der EFM-Markt hat eine Phase der beschleunigten Konsolidierung erreicht, die sich in den kommenden 18 Monaten fortsetzen wird. Das Interesse verwandter Softwaremärkte (z. B. CRM) an EFM wächst mittlerweile.“
Er fährt fort: „Anbieter versuchen sich basierend auf mehreren Faktoren abzuheben, beginnend mit geografischer Dominanz, branchenbezogener Expertise, sozialer Ausrichtung und analytischer Präzision bis hin zum Beratungsprozess.
„EFM ist für viele Organisationen ein heißes Investitionsgebiet. Und die meisten Softwareanbieter, die sich auf dem Markt für Kundenrückmeldungen engagieren, können auf ein Wachstum von mehr als 20 % pro Jahr verweisen. Das Interesse von Unternehmen an Tools zum Erfassen von Kundendaten aus unterschiedlichen Erhebungsmedien sowie zum Analysieren dieser Daten, damit geeignete Maßnahmen ergriffen werden können, nimmt kontinuierlich zu.“
Ivar Kroghrud, QuestBack CEO, sagt: „Wir freuen uns, dass Gartner Globalpark als Nischenanbieter für soziales CRM anerkannt hat. Die kürzliche Akquisition von Globalpark durch QuestBack hat unsere Position im Segment für soziale Medien und soziales CRM gestärkt. Unsere Kunden werden davon direkt profitieren, da die Erfassung der Kundenstimmung über soziale Medien mit unseren EFM-Angeboten Hand in Hand geht.“
(1) Gartner, Inc., Gartner Magic Quadrant for Social CRM, 2011, Adam Sarner et al., 25. Juli 2011
(2) Gartner, Inc., QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership, 2011, Jim Davies, 22. August 2011
QuestBack im Überblick
Die QuestBack-Gruppe ist Europas führender Anbieter von Enterprise Feedback Management-Lösungen und zählt zu den Top-5-Anbietern weltweit. QuestBack bietet Lösungen für Online-Umfragen, Panel-Befragungen und soziales CRM an – webbasierte Dienste für das Entwickeln von Geschäftsbeziehungen durch Sammeln, Analysieren und Verfolgen geschäftskritischer Daten. Die Kunden von QuestBack profitieren von verbesserten Ergebnissen durch gesteigerte Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern. QuestBack wurde im Jahr 2000 gegründet und kann seither auf zweistelliges Wachstum in jedem einzelnen Jahr zurückblicken. Der Sitz des Unternehmens befindet sich in Oslo (Norwegen). Dazu kommen Tochtergesellschaften in sieben und Niederlassungen in 17 Ländern. Zu den 5.000 Kunden aus allen Sektoren und Branchen zählen Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola, Microsoft und Bosch.
Globalpark im Überblick
Globalpark bietet Software für soziales CRM, Panel-Community und Umfragen an, welche es Organisationen erlaubt, unternehmensweit geschäftskritische Elemente zu managen. Durch das Erfassen von Rückmeldungen und das Verfolgen der Einschätzungen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern über Online-, Mobilfunk- und soziale Kanäle ergeben sich Einblicke und Einsichten, die bessere geschäftliche Entscheidungen möglich machen. Die Identifizierung und Unterstützung einflussreicher Fürsprecher verbessert die Reputation und steigert die Reichweite. Globalpark entwickelt seit 1999 Software nach deutschem Qualitätsstandard, die weltweit von führenden Marken und Marktforschungsinstituten getestet wurde, darunter: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDG, Nintendo, Sony Music, TNS und Bosch.
Der Magic Quadrant
Der Magic Quadrant unterliegt dem Copyright-Schutz 2011 für Gartner, Inc. Die Verwendung hier erfolgt mit freundlicher Genehmigung. Der Magic Quadrant ist eine grafische Darstellung eines Markts zu einem bestimmten Zeitpunkt und für einen definierten Zeitraum. Er stellt die Ergebnisse der Gartner-Analysen der Leistung bestimmter Anbieter in Bezug auf die von Gartner für diesen Markt definierten Kriterien dar. Gartner bevorzugt keine bestimmten, im Magic Quadrant dargestellten Anbieter, Produkte und Dienstleistungen und spricht keinerlei Empfehlung an die Benutzer der Technologien aus, ihre Auswahl nur unter den Anbietern im Quadranten „Leaders“ zu treffen. Der Magic Quadrant ist ein Forschungswerkzeug und wurde nicht als Maßnahmenempfehlung entwickelt. Gartner schließt jegliche Garantien ausdrücklicher oder impliziter Natur in Bezug auf diese Studie aus. Dies gilt einschließlich der Garantien der Marktüblichkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck.