Oslo, Norwegen, 2. August 2011. Über 5 000 vorhandene Kunden werden von den Vorteilen der erweiterten Ressourcen profitieren. Lesen Sie die Kunden Q&A und das Interview mit dem CEO.
Kunden Q&A
Warum tun sich QuestBack und Globalpark zusammen?
Auf die zunehmende Nachfrage nach Enterprise Feedback Management (EFM) Produkten und neuen Services, wie Social CRM (SCRM), reagieren QuestBack und Globalpark mit einer Fusion, Die QuestBack Group katapultiert hiermit an eine unumstrittene Spitzenstellung in Europa. Die neue Gesellschaft ist im Bezug auf Volumen, Umsatz, geographische Reichweite, Kundenzahl und Ressourcen bei Weitem die Größte. Wir sind davon überzeugt, dass sich das positiv auf unsere Fähigkeit auswirken wird, einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Mehr hierzu in dem Interview mit dem CEO von QuestBack weiter unten auf dieser Seite.
Was springt für mich dabei heraus?
- Den Kunden werden neue Produkte zur Verfügung stehen. Globalpark hat ein hochmodernes Produktportfolio, welches das vorhandene Angebot von QuestBack ergänzt. Panel Management, Community Software und Social CRM-Software bieten unseren Kunden sehr spannende Möglichkeiten.
- Noch mehr F+E-Ressourcen werden den hochmodernen EFM-Service in Zukunft weiterentwickeln. Das Unternehmen wird über die leistungsstärksten F+E-Ressourcen der gesamten Branche verfügen, wobei der Hauptschwerpunkt darauf liegt, die Branche mit benutzerfreundlichen, innovativen Lösungen voranzutreiben.
- Ein verstärktes Kundenbetreuungsteam steht zur Verfügung, um Ihre Bedürfnisse in Bezug auf Support, Qualitätssicherung, Workshops und Training noch besser erfüllen zu können.
- Sie können sich sicher sein, dass Sie in das Produkt eines Unternehmens mit einer erheblichen Finanzkraft investieren und Stabilität und Kontinuität somit gesichert sind.
Bleiben meine Kontaktperson und Kontaktangaben bei QuestBack unverändert?
Alle Kontakte bleiben unverändert.
Werden der Support und die Betriebszeit meines QuestBack-Service irgendwelchen Änderungen unterlegen sein?
Wir werden den hervorragenden Support und die Verfügbarkeit, die Sie von QuestBack gewöhnt sind, aufrechterhalten.
Gibt es irgendeinen Grund für mich, über einen Wechsel von QuestBack zu Globalpark nachzudenken?
Sie haben bereits in ein hervorragendes Produkt investiert, das genauso leistungsstark wie benutzerfreundlich ist. Durch die Fusion von Globalpark wird unser Portfolio um qualitativ hochwertige Produkte erweitert, bei denen eher Social CRM und Hochleistungs-EFM-Setups im Fokus stehen.
An wenn kann ich mich bei Fragen über die Akquisition wenden?
Am besten wenden Sie sich an Ihre vorhandene Kontaktperson bei QuestBack. Sie können sich auch an den CEO von QuestBack, Ivar Kroghrud, unter qbgp@questback.com wenden.
Interview mit dem CEO
Was steckt hinter der Fusion zwischen QuestBack und Globalpark?
Hauptziel dieser Fusion ist die Schaffung eines noch mächtigeren Spielers in der EFM-Industrie. QuestBack und Globalpark sind eine großartige Kombination, die die Herausforderung annehmen wird, der weltweite Führer in der Industrie zu werden.
Was sind die größten Stärken der beiden Unternehmen?
Die Unternehmen passten sehr gut zueinander, da ihre Stärken in unterschiedlichen Bereichen liegen und sich hervorragend ergänzen: QuestBack ist stark in den Bereichen Vertrieb und Marketing, hat eine starke geographische Marktpräsenz und ein starkes Bestreben, die Nr. 1 auf dem EFM-Markt zu werden. Globalpark bringt mit den High-End-Lösungen und Social-Media-Produkten starke Technologie und eine enorme Innovationskraft mit an den Tisch.
Was wird diese Verbindung für die insgesamt 5 000 Kunden bedeuten?
Die neue Gesellschaft wird in der Lage sein, ein breiteres Produktportfolio anzubieten, angefangen von benutzerfreundlichen Online-Services über Panel-Management, Community-Software und Social CRM. Mit noch mehr F+E-Ressourcen und einem verstärkten Kundenbetreuungsteam werden unsere Kunden auch von einer erhöhten Geschwindigkeit bei der Produktenwicklung und Steigerungen beim Serviceangebot profitieren. Multinationale Unternehmen werden den Wert der weit verbreiteten internationalen Präsenz des Unternehmens zu schätzen wissen. Die Fähigkeit, jedem Kundenwunsch zu entsprechen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, wird sich sowohl für vorhandene als auch für neue Kunden als sehr wertvoll erweisen.
Wie wird die EFM-Industrie in den kommenden Jahren aussehen?
Wir beobachten, dass EFM sich von einer eigenständigen Unternehmenslösung zu einem integrierten Teil aller Geschäftsprozesse entwickelt. EFM wird seinen natürlichen Platz in allen Bereichen der Kommunikation und des Feedbacks finden – wobei soziale Netzwerke und soziale Medien eine immer wichtigere Rolle spielen werden. Indem Organisationen ihre Ausrichtung zunehmend auf Social CRM (SCRM) lenken, werden sie in der Lage sein, den Wert ihrer Kundendatenbank sinnvoll zu nutzen sowie den Wert ihrer eigenen Anstrengungen in den sozialen Medien zu erschließen.
Welches Ziel verfolgt QuestBack als nächstes?
Bis jetzt haben wir an unserer Stellung als unumstrittener Nr. 1-Spieler auf dem europäischen EFM-Markt gearbeitet. Wir freuen uns sehr behaupten zu können, dass wir dieses Ziel mit dieser Fusion erreicht haben. Der nächste natürliche Schritt für QuestBack ist es jetzt, der weltweit führende Anbieter von EFM-Lösungen zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, werden wir strategisch an unserem weiteren Wachstum in Europa arbeiten und unsere Anstrengungen zugleich stärker auf den US-Markt richten. Der US-Markt ist ohne Zweifel der am weitesten entwickelte in unserer Industrie, wir lassen uns von unserer Konkurrenz jedoch nicht einschüchtern und sind davon überzeugt, dass wir auf diesem Markt genauso erfolgreich sein werden, wie es uns zuvor in Europa gelungen ist.
Was ist Social CRM eigentlich?
Social CRM (SCRM) ist die Verbindung zwischen Ihren regulären CRM-Prozessen und sozialen Netzwerken. SCRM versetzt Sie in die Lage, den Wert Ihrer Communities in sozialen Netzwerken zu realisieren, sie mit einzubeziehen und einen strukturierten Dialog mit ihnen zu führen. Die Möglichkeit, diese Individuen, mit ihren Ansichten und Meinungen, in Ihre CRM-Systeme einzubringen, eröffnet enorme Geschäftsmöglichkeiten.
Was ist Enterprise Feedback Management (EFM)?
EFM ist ein Managementtool, das Sie in die Lage versetzt, Entscheidungen auf der Grundlage von Tatsachen zu fällen. Im Kern von EFM stehen Menschen und Dialoge: Die Menschen, die für Ihre Organisation von Bedeutung sind gilt es zu befragen, um herauszufinden, was sie denken, indem Sie ihre Antworten erfassen, und ihr Feedback analysieren. Auf Basis der gewonnenen Informationen werden Entscheidungen getroffen, die Verbesserungen mit sich bringen, welche in einem weiteren Schritt kommuniziert werden.. Eine professionelle EFM-Lösung bietet außerdem die Möglichkeit, komplexe Feedback-Strukturen über alle Kanäle und Plattformen aufzubauen, mit Funktionen wie CRM/ERP-Integration, Funktions- und Berechtigungsebenen, E-Mail Benachrichtigungen, Funktionen für die Nachverfolgung und mehrsprachige Umfragen. EFM wird seinen natürlichen Platz in allen Bereichen der Kommunikation und des Feedbacks einnehmen und ein integraler Bestandteil aller Geschäftsprozesse sein.
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