QuestBack lanciert Modul für soziale Medien

Immer mehr Unternehmen benutzen soziale Medien für ihre Kommunikation mit Kunden. Soziales Customer Retationship Management ist für das Kundenmanagement über Webseiten wie Twitter oder Facebook unabdingbar. Branchenexperten sagen eine schnelle Verbreitung der Social CRM voraus. Nach der Übernahme von Globalpark AG zählt Questback zu den anerkannten Herstellern auf diesem Feld, was die Aufnahme in den Gartner „Magic Quadrant for Social CRM“ bestätigt.

Auf Facebook-Fans hören, mit ihnen in Kontakt treten und sie verstehen

QuestBack Social Insight ermöglicht Unternehmen Einsicht in ihre Zielgruppen in den sozialen Medien und bietet damit einen echten Wettbewerbsvorteil. QuestBack liefert dafür ein neues Software-Tool und Beratung, die Unternehmen besseres Verständnis der Bedürfnisse in verschiedenen Kundensegmenten ermöglichen. Sie bekommen auch die Möglichkeit zum Dialog mit Kundengruppen, um neue Produktideen zu testen oder ihr Marketing zu erweitern. QuestBack Social Insight eröffnet Unternehmen einen neuen Feedback-Kanal für ihre Facebook Fans innerhalb der Plattform.

„Soziale Medien werden immer wichtiger bei der Kommunikation zwischen Marken und ihren Kunden. Facebook ist ein fantastischer Kommunikationskanal, weil er die direkte Interaktion mit Menschen, die sich für ein Thema oder eine Marke interessieren ermöglicht. Unternehmen haben allerdings gemerkt, dass sie das ganze Potenzial von Facebook ohne Interaktion nicht nutzen können. Mit QuestBack Social Insight werden sie aus ihren Fans auch einen konkreten geschäftlichen Wert schöpfen können. Das dabei gewonnene Wissen kann für die Weiterentwicklung des Marketingdialogs, Produktentwicklung und die Markenführung genutzt werden“, sagt Ivar Kroghrud, CEO bei QuestBack.

„Mit QuestBack Social Insight ist es möglich, Feedback von Facebook Fans zu sammeln und zu analysieren, was den sozialen Kommunikationskanal effektiver und kontrollierbar macht. Wir sehen die Verbindung von Enterprise Feedback Management und Social Media als eine wichtige Entwicklung, die Unternehmen helfen wird, die Kundenerfahrung in sozialen Netzwerken zu verbessern“, fügt Ivar Kroghrud hinzu.

QuestBack Social Insight kombiniert auf einzigartige Weise professionelles Feedback-Management mit einer Lösung für nahtlose Dateneinsammlung von Facebook-Fans und -Besuchern. So können Sie mit dem Modul Profildaten von Facebook-Fans zusammen mit direkten Rückmeldungen dieser Personen einsammeln, auswerten und für zielgerichtete Kommunikation und Folgeaktivitäten einsetzen.

QuestBack Social Insight ist eine Erweiterung zur QuestBack EFM-Plattform und wird als separates Modul lanciert. Das Modul steht allen QuestBack-Kunden weltweit zur Verfügung. Nachdem Globalpark bereits früher in diesem Jahr für grosse Organisationen das Modul „Social Insight Connect“ erfolgreich lanciert hat, steht nun die Einbindung der sozialen Medien in alle Feedback-Aktivitäten allen QuestBack-Kunden  zur Verfügung.

Social Insight Webinar

QuestBack hält am 6.10.2011 um 15:30 ein einstündiges Webinar zu diesem Thema. Dort werden die Details zum Produkt und Case Studies präsentiert.
www.questback.com/free-webinar-social-insight-06oct-2011

Pressekontakt:
Daniel Vadet Hansen
Marketing Director
daniel@questback.com

QuestBack AS ist der führende europäische Anbieter von Enterprise Feedback Management und online Umfragelösungen - webbasierte Dienste für Relationship Development durch das Sammeln, Analysieren und Nachverfolgen von geschäftskritischen Informationen. Die Kunden von QuestBack steigern ihre finanziellen Ergebnisse, indem sie die Zufriedenheit und Treue unter ihren Kunden und Mitarbeitern erhöhen. QuestBack wurde im Jahre 2000 gegründet, erwirtschaftet seit 2001 Gewinne und erzielt seither jährlich zweistellige Wachstumsraten. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Oslo, Norwegen mit Niederlassungen in insgesamt 17 Ländern. QuestBack bedient über 4000 Kunden in allen Sektoren und Branchen, darunter: Volvo, Ernst & Young, CocaCola und Microsoft.