Eine oft gestellte Frage! Wir haben hier für Sie einige Tipps zusammengestellt, um Ihre Rücklaufquote zu erhöhen.
Definieren Sie Ihre Zielgruppe
Entscheiden Sie, wer Ihre Zielgruppe für Ihre Umfrage sein wird. Ist es die gesamte Bevölkerung eines Landes, sind es alle Ihre Kunden oder ein Teil Ihrer Mitarbeiter, neue Kunden, potentielle Kunden oder Mitglieder eines Vereins? Legen Sie genau fest, wer zu Ihrer Zielgruppe gehört.
Informationen über die Umfrage
Kommunizieren Sie präzise, wenn Sie die Umfrage versenden. Der Befragte soll erfahren, warum er ausgewählt worden ist, wie viel Zeit die Umfrage in Anspruch nehmen wird und was das Ziel der Umfrage ist. So können sich die Befragten auf die Umfrage einstellen.
Beispiel:
Sehr geehrter Kunde,
Als Teil unserer laufenden Bemühungen, unsere Arbeit zu verbessern, führen wir eine Umfrage unter unseren Kunden durch. Wir haben Sie aus unserer Kundendatenbank ausgewählt und hoffen, Sie 5 Minuten Zeit haben, um uns zu sagen, was Sie über uns und unsere Produkte denken.
Die Beantwortung der Fragen erfolgt vollkommen anonym. Das System von QuestBack hilft uns, dies zu gewährleisten.
Bei Fragen zu dieser Umfrage stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen unseren Marketing Manager Peter Muster per Email unter [name@unternehmen.com] oder per Telefon unter […].
Als kleiner Anreiz und Dankeschön erhalten Sie bei einer Teilnahme einen Büchergutschein in Höhe von […].
Freundliche Grüsse,
Peter Muster
Unternehmen AG
Anonymität
Bei Umfragen sind die Antworten in der Regel wichtiger als die Befragten selbst. Je nach Fall macht es daher Sinn, die Anonymität der Befragten zu gewährleisten. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit höher, ehrliche Antworten zu erhalten. QuestBack ist technisch so entwickelt worden, dass es möglich ist, Erinnerungen an Personen zu schicken, welche die Umfrage noch nicht beantwortet haben, oder eine Gruppe von Befragten zu einer weiteren Umfragen einzuladen, ohne damit die Anonymität der Antworten der Befragen zu verletzen.
Setzen von Anreizen
Bei Kundenumfragen können Anreize hilfreich sein, um eine höhere Rücklaufquote zu erhalten. Dabei ist jedoch sicherzustellen, dass der Anreiz für die Zielgruppe auch wirklich interessant ist. So sind z.B. Gutscheine bei beispielsweise amazon.com für mehr Personen attraktiv als ein MP3-Spieler. Bei internen Umfragen sind Anreize nicht unbedingt notwendig. Wenn die Umfrage von der Geschäftsleitung versandt oder in einem internen Newsletter darüber informiert wird, kann dies die Rücklaufquote genauso erhöhen.
Wann sollte man eine Erinnerung schicken
Die meisten Personen, die eine Umfrage beantworten, tun dies innerhalb von 5 bis 6 Arbeitstagen. Deshalb ist es sinnvoll, eine Erinnerung ungefähr eine Woche nach Veröffentlichung der Umfrage zu versenden. Beobachten Sie jedoch den Status der eingegangenen Antworten im Quest Reporter. Da der Rücklauf in Echtzeit beobachtet werden kann, lässt sich leicht bestimmen, ob eine Erinnerung versendet werden soll.
Wie lange sollte eine Umfrage aktiv bleiben?
Unserer Erfahrung nach geht der grösste Teil der Antworten innerhalb von 5 bis 6 Tagen nach Veröffentlichung einer Umfrage oder nach dem Versand der Erinnerung ein. Es gibt aber immer auch Antworten, die nach der festgelegten Frist eintreffen. Deshalb ist es sinnvoll, die Umfrage ein bis zwei Wochen über die Frist hinaus aktiv zu behalten. Die bereits eingegangenen Antworten können Sie unabhängig davon jederzeit auswerten.
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